2024年10月31日

注意网络交易安全 保留消费凭证

市消协发布“双十—”消费提示

【本报讯】随着“双十一”的来临,各大电商也纷纷开始造势,推出了多种促销活动来吸引消费者下单。各种秒杀、促销、让利等活动,令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。兰州市消费者协会向广大消费者发出“双十一”消费警示,提醒广大消费者要合理计划,理性消费。

消费者应根据家庭或个人实际需求,预先拟定购物清单、查找信誉商家,货比三家再出手,切忌冲动消费。一些消费者在各种“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视实际需求和比价的必要性。同时,注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则;看清法律字眼,弄清契约概念,谨防落入商家“先涨后降”的套路,警惕虚假促销。

消费者应选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。不要轻信网站宣传,直播带货、网络虚拟信息和线下体验存在差距,如果有条件,应先到实体店进行体验后再下单。

要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。如优惠券字体非常小,实则价格并非所看到一样,在付款界面看到价格才是真实价格。购买前应了解清楚,有四大类商品不适用七日无理由退货:一是消费者定制的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。

特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。譬如:购买金银珠宝、陶瓷类易碎等物品时,可提早做好商品快递保价服务,并保留好票据,以防丢失后进行维权。购买家具,服饰等商品时,尽量选择购买运费险,以减少退、换货带来的运费损失。要预留好快递时间,先验货再签收。“双十一”期间,快递业务量激增,虽然电商企业及快递公司制定预案,但仍难保证和平时一样。所以,提示消费者要预留一定的收货时间,及时跟踪快递进程。收货时应当场开箱查验,一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

兰州市消费者协会提醒广大消费者要及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证。若发生消费纠纷,积极与商家协商,协商不成的,可通过拨打12315热线或者全国消协智慧315平台及消费者协会进行投诉,依法维护自身合法维权。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

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