2023年09月27日

服务再升级 “流量”转“留量”

我市多部门联动应对旅游高峰

工作会现场

今年暑期兰州旅游市场火爆

中秋和国庆即将来临,近期携程发布的预测报告显示,今年中秋国庆期间,目的地为兰州的旅游订单同比增长634%,目的地为兰州的旅游订单中跨省订单占比近八成,跨省游订单量同比增长573%,近20%的用户选择连住3天及以上。可以预见,今年“中秋国庆”长假期间,兰州的人流客流必将再次迎来高峰,全市文旅保障也将迎来年内最高峰。

9月26日,记者从全市文旅行业安全生产和中秋国庆假日市场工作会议上了解到,全市文旅部门将携手其他相关部门,继续同心同力同向统筹文旅发展和安全生产一体推进,全力应对即将到来的旅游高峰,为文旅市场“中秋国庆”期间的繁荣发展提供有力安全保障。

小长假将迎来人流客流高峰

今年以来,在各方的共同努力下,全市旅游口碑爆棚、旅游热度飙升、旅游人次突破历史新高,兰州成为今夏全国最火爆的旅游城市之一。

国庆假期历来是我市旅游旺季,尤其是今年“中秋国庆”长假连休8天,人流客流必将再次迎来高峰,周边高速公路和国省干线可能出现交通量饱和甚至拥堵,各大交通场站、旅游景区、宾馆住宿、娱乐场所、“网红”景点夜市、大型城市综合体等短时人流激增,重点时段道路交通管控和人员密集场所安全防范压力十分突出。

“从文旅保障看,全市巩固良好态势任务将更艰巨。”兰州市文化和旅游局负责人表示,“兰州旅游火爆来之不易,如何巩固优化已经形成的良好态势,中秋国庆假期就是检验,这就要求我们以最严的措施、最高的标准、最实的作风做好各项服务保障工作,快速精准解决好停车、行车、打车、就餐、住宿、如厕等旅游高峰期容易出现的‘老大难’问题,让游客‘乘兴而来,满意而归’,在‘引客入兰、留客驻兰’上见实效。”

为“流量”转“留量”打通通道

记者了解到,我市文旅系统将采取提升惠民“流量”转“留量”效率、打通景区“流量”转“留量”通道、做足产品“流量”转“留量”供给等一系列措施,多管齐下应对即将到来的旅游高峰。

精心办好“金秋之约、相聚兰州”88项文旅活动之中秋国庆文旅系列活动;各区县将积极组织博物馆、图书馆、文化馆、剧场剧院等,为市民群众提供丰富的艺术普及和公共文化活动;市属文博场馆将落实好“周一不闭馆”措施,强化展览等文化惠民活动;市属公共文化场馆、兰州大剧院将主动谋划、策划各类文化惠民活动,让市民游客享受到更加充实、更为丰富、更有质量的中秋国庆假日。

全市各景区将立足做足来兰游客“留量”,将兰州故事融入景区景点,用文化丰富旅游业态,让兰州旅游更有“气质”,让省会城市彰显卓越“内涵”,持续擦亮“黄河之滨也很美”金字招牌。做好水墨丹霞景区《舞马丹霞》实景演出、河口古镇景区《记忆·盘古》大型夜间激光水舞、兰州野生动物园《元宇宙灯光节》灯光秀、黄河楼景区“黄河颂·大有兰州”灯光秀等演出。

全市文旅系统将强化创新性供给,以打造兰州黄河IP为统领,以讲好兰州故事为主线,形成“网上+网下”全方位营销矩阵,鼓励丰富演艺、展览、剧本娱乐、城市市集等文旅新业态,引导商业综合体、旅游休闲街区、夜间文旅消费集聚区扩容提质,进一步创新消费场景、优化消费环境、拓展消费空间,构建假日文旅全域全景消费新格局。

不间断进行拉网式排查督导

安全生产是“100-1=0”,隐患不排查、问题不整改,发展下去就是事故。目前,兰州市文旅局已组织4个督导组开展安全保障检查,节前、节中将不间断以“四不两直”的方式对全市景区景点、星级饭店、娱乐场所、文博场馆、KTV、网吧、剧本杀、密室逃脱等进行拉网式排查督导。

排查督导期间,对发现的问题隐患现场建立清单,跟进抓好整改落实,坚决堵塞漏洞。节后,以清单形式对无法立即整改或消极整改的问题汇总上报市政府,进行清单式整治和通报批评,力求切实把各种风险隐患排查整治工作落实到位。同时,兰州市文旅局将聚焦景区景点、民宿、农家乐、旅行社等,督促排查整治滑坡、落石、塌陷、突发洪水等风险隐患;聚焦重点景区景点等人员密集型场所,督促规范服务流程,严防拥挤踩踏事故;聚焦灾害性天气预警预报,做好突发事件游客群众转移疏散工作。

全市文旅系统将与相关管理部门联动,聚焦大型游乐设施、观光车、索道、高空玻璃栈道、缆车、燃气、锅炉等特种设备安全,市民游客食品安全,旅游包车、旅游大巴、黄河游艇、羊皮筏子、黄河游船等安全和从业人员规范经营,以及黄河风情线大景区全线安全防范和管理等,不间断开展检查督导,确保各项工作落到实处。

今年以来,全市严厉打击了各类涉旅违法违规行为,旅游满意度持续提升,助力了营造安心、舒心、放心的旅游消费环境。中秋国庆节前、节中,兰州市文化市场综合行政执法队将出动全体工作人员,全天候不间断执法,从网民留言、投诉处理中寻找问题线索,以“零容忍”态度查处打击无证照经营、“不合理低价游”等。

相关部门联动打好“组合拳”

今年以来,我市旅游人次突破新高,相关部门在迎接旅游旺季时围绕解决“停车难、行车难、打车难、如厕难、住宿难”等“老大难”问题,采取了很多行之有效的措施,赢得了市民游客的点赞认同,使我市旅游口碑达到了历史最好,“黄河之滨也很美”的金字招牌叫响了全国。

但是,中秋国庆游客量出现激增后叠加阴雨天气,交通拥堵、停车、打车、如厕、食品卫生、酒店房价、景区周边治安等重点问题将会再次涌来,一旦处理不当或者解决不及时将影响城市形象。“针对此,全市文旅系统将与市直各部门、各区县政府联动,打好协同作战的‘组合拳’,快速统筹解决各类大小突发事件。”市文旅局负责人表示。

据了解,下一步我市公安、交通、市场监管、城管、商务、黄河风情线管委会等相关部门,将提前谋划、制定预案,抓好工作落实,针对相关情况采取一系列行之有效的措施,全力呵护即将到来的旅游高峰,为文旅市场“中秋国庆”期间的繁荣发展提供有力安全保障。

标本兼治守好旅游服务“晴雨表”

众所周知,涉旅投诉是反映旅游服务质量的“晴雨表”,只有做到标本兼治才能更好助推旅游业高质量发展。

“‘治标’就是要处理好每一起涉旅投诉案件,维护游客合法权益;‘治本’就是要深入开展涉旅投诉数据分析,以投诉反映出来的问题为导向,切实提升旅游服务质量。”市文旅局负责人告诉记者:“我们提出让游客‘乘兴而来,满意而归’,这需要以游客感受为第一感受,以满足游客需求为第一标准,多思游客之想、多解游客之忧。”

据了解,接下来我市各部门、各区县将以12345服务热线为重点,以来访、来电等渠道为补充,多元化解决不同游客的投诉需求,全力做好涉旅投诉举报和舆情处置工作,努力以最快的速度、最好的态度、最优的服务,维护市民游客的合法权益,赢得市民游客的理解和信任。

市文旅局负责人表示:“兰州‘最火暑假’刚过,中秋国庆假期接踵而至,这既是利好,也是大考,责任重大,任务艰巨。我们将不断完善工作机制、强化协调联动,大力营造氛围、提升城市形象,及时处办投诉,做好服务保障,压紧压实责任、守牢安全底线,交上一份满意的假日旅游保障答卷。”

兰州日报社全媒体首席记者 李超 文/图

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