【本报讯】“太感谢了，你们真是雪中送炭啊！”近日，一位居民来到新区市政热力公司客服中心，向客服人员表示，自己目前经济困难尚未缴纳暖气费，最近天气越来越冷，家中孩子年幼，希望热力公司可以先开阀供暖，到年底补交暖气费。

客服人员经走访社区调查了解，该用户与爱人以摆摊卖烤红薯和栗子为生，往年收入可基本维持家用。今年以来，由于疫情的影响收入明显减少，尽管节衣缩食，但仍有捉襟见肘的困境。客服中心在核实情况后，为该用户开通了“绿色供热通道”，采取了先行开阀供暖后缴纳供热费的救助措施。

保障群众温暖过冬一直是市政热力人的奋斗目标，据了解，近年来，市政热力公司已为5户困难家庭开通了“绿色供热通道”。热力公司将深入供热辖区调查了解，实地摸排困难用户，建立台账，拟采用更加灵活的救助措施，为困难群众提供更有温度的供热服务，用实际行动争做供热“贴心人”，架起为民服务“连心桥”。

兰州日报社全媒体记者 张建平