【本报讯】近日，甘肃省消费者协会公布2021年消费者投诉情况分析。据统计，2021年全省消协组织共接到消费者投诉8763件，调解处理8469件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失10568436.26元；接待来访、咨询人 36540(次)；加倍赔偿案件76件，赔偿金额82525.61元；支持消费者起诉案件49件。

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中，售后服务问题与去年同比比重变化突出；安全、人格尊严问题投诉数量与2020年同期相比上升幅度较大。

商品类投诉共计4963件，占投诉总量的56.64%。其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。此外，食品和服装鞋帽投诉问题较为突出；烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉数量与2020年同期相比略有上浮。

服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。其中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，生活、社会服务的投诉问题较为突出；教育培训服务投诉数量与2020年同期相比上升幅度较大。

2021年消费者投诉十大热点领域问题

1 家用电器、移动电话质量问题频发，多次维修得不到解决。

2 服装鞋帽质量问题投诉多，消费者举证难维权难。

3 食品安全隐患多，经营者推诿责任维权难。

4 商品房屋套路深，买房容易退“定”难。

5 家用轿车整车及零部件易出现质量问题，且发生纠纷后经营者推诿责任；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;消费者买车时被强制购买保险。

6 餐饮服务安全隐患不容忽视。

7 美容美发服务的投诉问题集中在服务质量、虚假宣传和预付卡消费乱象三个方面。

8 教育培训服务机构存在宣传虚假、退费困难的问题。

9 店面销售存在强制登记获取消费者个人信息、轰炸式宣传、强制消费、态度恶劣等问题。

10 电商平台存在监管责任缺位，准入门槛低、商品质量良莠不齐、服务意识淡薄等问题。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君