【本报讯】近年来，天鹅湖社区坚持以“责任心 爱心 诚心”——“三心”全方位服务，做到微笑细致，耐心服务，在创建和谐社区中，开启了一扇深受广大辖区居民群众赞誉的文明窗口。

天鹅湖社区全科受理“急”在居民为难时，“帮”在居民需要处，微笑服务温暖人心。对待来办事的居民，社区工作人员笑脸热情相迎，无论自己情绪如何，无论居民态度好坏，无论工作多么繁忙，无论事情多么难办，都能微笑服务。

高效率，细致到位的服务是开展文明窗口活动的重要内容。在文明窗口服务中，社区工作人员首先坚持学习党和国家有关计生、医保、低保、老龄、劳动保障等相关政策，正确掌握运用于服务工作之中，分工合作，密切配合；对受理事项、办理过程、办理时间、办理结果进行动态跟踪，做到能当时做完绝不推后，能当天办完绝不改天；建立全科受理首问责任制、投诉处理制度等，进一步落实“一窗受理一次办结”，从制度上夯实文明基础，提高工作服务效率，使文明行为有章可循。

为居民群众提供贴心服务，为他们排忧解难办实事、办好事是做好文明窗口服务的宗旨。天鹅湖社区要求工作人员做到“腿勤、眼勤、嘴勤”，积极主动的了解前来办事居民需求，搜集民情民意，及时上传下达，将文明服务融入到社区生活中。尤其近期很多老年人无法完成生存认证，来到社区求助。社区全科受理工作人员用自己手机为老人提供服务，或耐心指导老人下载APP完成操作，这些体贴的做法让居民获得了幸福感、安全感。

兰州日报社全媒体首席记者 葛 强