【本报讯】3月11日，记者从省消费者协会了解到，2020年，全省消协组织共接到消费者投诉11895件，调解处理11396件，解诉率95.80%，为消费者挽回经济损失2043.98万元；接待来访、咨询人19500次；不予受理案件314件；加倍赔偿案件80件，加倍赔偿金额83226.3元；支持消费者起诉案件45件。

从投诉占比对照情况来看，价格问题和售后服务问题比重变化突出。从投诉数量的对比情况来看，价格、安全、人格尊严、计量、假冒、售后服务、虚假宣传、质量、合同的投诉问题与2019年同期相比均呈现上升态势,其中价格、安全、人格尊严类问题上升幅度较大。

商品类投诉中，从比重对照情况来看，医药医疗用品类投诉问题和食品类投诉问题较为突出。从投诉数量的对比情况来看，医药医疗用品、烟酒饮料、食品、农用资料等商品问题的投诉与2019年同期相比不同程度有所上升，其中医药医疗用品、烟酒饮料、食品类上升幅度较大。其中，投诉量居前十位的分别为：家用轿车、食品、服装、装修建材、家具等。

在服务类投诉中，从比重对照情况来看，生活社会服务类的投诉问题较为突出。从投诉数量的对比情况来看，卫生保健服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务等投诉与2019年同期相比有不同程度上升，其中卫生保健服务上升幅度较大。其中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、健身服务、房屋装修服务等。

兰州日报社全媒体记者 张万宏