门诊部作为集医疗、预防、检测、康复、保健等职能于一体的综合性部门，即是医院迎接病患的最前沿，也是医院对外展示风采的窗口，更是改革创新事项中的排头兵。

自新综合业务大楼启用和全院推行6S管理以来，兰州市一院门诊部坚持以“万事俱细，落到实处”为工作理念，努力用新理念指导工作，推动窗口服务工作在立足实际中得到落实，在取得成效中展示风貌，在提升质效中永续发展。

“以病人为中心”是现代医院的服务宗旨和发展趋势。工作中，门诊部根据系统综合和医院实际下设门诊一区、二区、三区、眼科一区、二区、三区、配镜、儿科、儿科静疗大厅、产科、妇科、便民门诊、采血、肌注、门诊药房、干部保健、挂号收费、各类医保结算、办理入（出院）等20多个服务专区。为了方便患者，门诊大厅里及各楼层均设有自助挂号缴费查询一体机、叫号排队系统等，并在醒目位置标识出明确的就医路线、就医流程等，努力为患者提供方便、宽敞、舒适的就医环境。

规范管理是医院不断向前发展的生命力。近年来，门诊部在先进理念和比学赶超良好氛围的潜移默化中，不断强化并树牢新的服务理念和工作理念，努力用规范的制度建设推动团队建设；以“尊重知识、爱惜人才”的科学人才观，不断加强科室医护团队的专业技能。同时，门诊部在工作中牢固树立服务意识，通过采取服务台前导医护士站立式微笑服务，规范使用文明服务用语，设立文明志愿服务岗等措施，杜绝出现对患者”生、冷、硬、顶、推“等现象，尽全力让病患得到最优质的服务，展现出医院精神文明建设的成效和水平。

6S管理是现代医院最科学、最有效的管理手段。医院推行6S管理以来，门诊部集中宣传6S管理的重要意义，统一全体医护人员的思想，坚持把6S管理作为创新科室管理、保障安全、提升影响力、塑造品牌的重要举措，努力做到全员参与，不断发掘、敢于创新、立足岗位、乐于奉献，将门诊部建成全院6s标杆科室。

◆小知识

医院6S管理制度

为进一步提高医院的工作效率，优化临床、医技科室的工作环境，提升医院对外的形象，维护管理秩序，巩固安全保障，而实施6S管理制度，从而创造出一个干净、整洁、舒适合理的工作场所和空间环境。

6S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳