【本报讯】随着“互联网+税务”模式的不断优化，“网上办”“自助办”“指尖办”已成为纳税人办事的主要渠道，在线上办税快速推进的同时，还有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受线上服务带来的便利，老年人办事正面临着“数字鸿沟”。12月16日，兰州新区税务局增设了老年人服务专窗，为65岁以上的老年人提供全程帮办服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。

据介绍，为确保老年“专窗”的服务质效，该窗口办税人员由办税服务厅党员先锋队成员轮流担任，为前来办税、缴费的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明和多种方式支付等帮助；同时，为老年人提供“地方方言+普通话”的贴心服务，解决部分老年人不会说、听不懂普通话的问题。

“服务态度好，办理效率高，比起看不见的网络和冷冰冰的机器，还是这样传统的办理方式更让我舒心。”70岁的徐登成到“老年人服务专窗”办理发票代开业务。从就座到办结，不到五分钟便全部完成，新区税务局高效、贴心的服务获得了他的点赞。

兰州日报社全媒体记者 张建平